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Se você já vive no mundo do marketing de conteúdo certamente já ouviu falar de buyer personas.

Se você ficou em dúvida sobre o que é isso e por que seus amigos falaram tanto sobre a necessidade de uma para seu negócio, você está no lugar certo!

Neste artigo vamos aprender:

# O que é uma buyer persona?

# Por que ter uma buyer persona?

# Como [não] criar uma buyer persona perfeita para sua empresa?

# Como criar uma buyer persona perfeita para sua empresa!

O que é uma buyer persona?

Persona ou buyer persona é uma representação semifictícia do cliente ideal de uma empresa. Esse perfil é criado para ajudar seu negócio a compreender melhor quem é o cliente e do que ele precisa.

Parece um pouco confuso, mas não é! Uma persona nada mais é do que um resultado de pesquisas feitas com seus reais clientes, que te ajudam a definir um cliente ideal.

E é com esse perfil de cliente ideal – ao qual denominamos de persona, que vamos dialogar durante toda nossa estratégia de marketing de conteúdo.

# Buyer Persona X Público-alvo

Um público-alvo é uma visão genérica de possíveis clientes – como mostra a imagem a seguir, onde elaboramos uma simulação de público alvo:

Como podemos ver na imagem acima, a definição de público-alvo é ampla e muitas vezes incerta – o que acaba dificultando uma relação e linguagem mais próxima do cliente.

Uma buyer persona é uma visão aprofundada de um cliente ideal – como mostra a imagem abaixo:

Como ficou claro através dessa comparação, uma persona é um perfil detalhado de um possível cliente que a sua empresa não só pode ter – mas deseja!

Por que ter uma buyer persona?

No marketing nada funciona sem planejamento.

Com a buyer persona você consegue entender o comportamento de compra para entregar conteúdos melhores.

A persona é uma orientação, ela te ajuda a traçar o caminho que sua estratégia deve seguir para alcançar o objetivo dela, através do perfil de persona é possível determinar:

# Quais canais utilizar

# Linguagem e comunicação da empresa

# Que conteúdo deve ser produzido

# Qual a extensão e formato desse conteúdo

# Palavras-chaves a serem usadas

# Links patrocinados

# Facebook Ads

Com uma persona bem definida fica mais fácil direcionar seus esforços de marketing, uma vez que você deixa de perder tempo com um público que tem chances extremamente baixas de se tornar seu cliente.

A ‘humanização’ também é outro fator excelente da buyer persona – quando se está falando com uma persona usando uma linguagem definida você cria uma relação mais intima com seus leitores, além de manter coerência no seu discurso, isso gera confiança e engajamento para sua marca.

Como [não] criar uma buyer persona perfeita para sua empresa?

Bom, se você chegou até aqui devo imaginar que tem interesse em criar uma persona para a sua empresa, certo? (Espero que sim, pois uma persona realmente pode te ajudar).

Agora vamos te dar algumas dicas que você deve guardar no fundo do coração antes de criar uma persona:

# Sem achismos!

Um dos erros mais comuns que as pessoas cometem ao criar uma buyer persona é descrever aquilo que elas acham que se enquadra no perfil da empresa. Como você já deve saber, tudo no marketing é feito com muito planejamento e mensuração – e com a buyer persona isso não é diferente!

Muitas vezes nossos achismos estão certos, podemos até chama-lo de “sexto sentido do maketing”, mas isso não nos isenta da necessidade de pesquisa, e mensuração dos resultados, afinal, se queremos que nossa estratégia seja eficaz não podemos estar a “espera de um milagre”.

# Não crie personas demais!

Outro erro muito comum nas empresas que estão entrando agora no “planeta das personas” é acreditar que criando 20 personas diferentes o seu público aumentará e por isso você terá maiores resultados – isso é um erro!

Gerar personas demais não aumentará seu público – mas irá dispersar seu foco! O recomendado para empresas que estão começando a trabalhar com o marketing de conteúdo é que criem apenas uma persona, e trabalhem encima dela com total dedicação!

Como criar uma buyer persona perfeita para sua empresa!

Agora que já entendemos o que não devemos fazer na criação de uma buyer persona, finalmente chegamos à famigerada criação de personas!

Aqui vou te explicar detalhadamente como uma persona deve ser criada! Bom, vamos lá:

# Pesquisas etnográficas

Pesquisas etnográficas nada mais são do que um aprofundamento do seu público-alvo.

As pesquisas devem ser voltadas para novas informações, onde devem ser encontrados maiores detalhes em relação ao público tão genérico que temos nessa categoria!

# Entrevistas

As entrevistas são a chave para uma boa persona! Através da entrevista com seus reais e potenciais clientes é possível analisar quais são as semelhanças pessoais e profissionais entre eles – e com base nessas informações definir a sua persona ideal!

Uma dúvida muito comum é o que deve ser perguntado nas entrevistas, e quais meios usar para a realização dessa pesquisa.

Existem algumas ferramentas que te permitem desenvolver um bom formulário de pesquisa online, dentre elas estão:

# Google Forms: essa ferramenta gratuita do Google é muito eficaz para a mensuração das informações colhidas, apresentando dados de maneira extremamente detalhada, essa ferramenta acaba facilitando o trabalho de quem vai analisar os dados. Com layout extremamente básico, facilita uma comunicação clara e direta com seus clientes.

# Survio: o survio é um software de pesquisa e formulários gratuito e muito fácil de usar, é ideal para avaliação de desempenho, pesquisa de satisfação, e pesquisa de mercado.

# Testmoz: o Testmoz é um site gratuito para a elaboração de perguntas e respostas (tanto múltipla escolha, quanto por extenso).

# Typeform: esse software é excelente para o desenvolvimento de questionários profissionais (é o que mais recomendo), sua edição é extremamente fácil. Além de ter um design personalizável incrível, seu layout dá um ar de descontração para a pesquisa e a própria plataforma disponibiliza a opção de adicionar uma frase entre as perguntas como “calma, estamos quase lá”.

Agora, vamos falar um pouco sobre quais informações são realmente importantes de serem solicitadas nessa entrevista. Dentre as principais estão:

# Trabalho

# Empresa

# Objetivos

# Desafios

# Informações pessoais

# Hábitos de compra

# Como consome informações e conteúdos

Essas são as principais categorias de perguntas que devem ser feitas na entrevista de criação de uma buyer persona, e a melhor opção é que dentro de cada uma dessas categorias existam no mínimo 2 perguntas e no máximo 5.

Vamos disponibilizar ao final deste conteúdo um modelo de formulário e de persona que gostamos de usar aqui na Huá, é só personalizar da forma que mais agrada a sua empresa e aproveitar!

# Analise os dados

Após a coleta de informações realizada através de pesquisas e entrevista, é chegada a hora de analisar os dados e verificar quais são as características mais comuns entre as pessoas entrevistadas.

Quais seus objetivos? Quais os maiores desafios que essas pessoas enfrentam? Quais são suas duvidas? Como a minha empresa/serviço pode ajudar na vida dessas pessoas?

Respondendo essas perguntas só nos resta uma etapa da criação de personas, que é (tãn tãn tãn tãããã):

# Personifique!

Literalmente personifique sua persona, defina um nome, idade, cidade, profissão e descreva detalhadamente o dia-a-dia dela.

Dê um rosto para a sua persona, colha uma foto na internet e agregue essa imagem a ela – essas informações facilitam sua relação com a persona.

Os dados complementares a persona são:

# Objetivos pessoais;

# Objetivos profissionais;

# Desafios pessoais;

# Desafios profissionais;

# Aspirações.

# Lembre-se sempre da sua persona e respeite o momento!

Muitas empresas (inclusive a huá) preferem imprimir o perfil da persona e colocar em um local de fácil visualização próximo ao local onde o conteúdo será produzido, isso por que é sempre bom olhar para sua persona e pensar:

# Qual conteúdo ela gostaria de ver?

# Como está o dia dela?

# Qual será a melhor maneira de chamar a atenção dela para nós hoje?

Isso por que devemos sempre nos lembrar de com quem estamos falando, e de que a sua persona é uma representação do seu cliente ideal, e você não deve querer apressar as coisas!

Respeite o estágio do funil de vendas em que sua persona se encontra, e produza conteúdos ricos para ela! É sempre bom se lembrar de que se escreve conteúdo para quem está lendo ele, e nesse caso é a sua persona!

Para uma boa estratégia de inbound marketing, é extremamente necessário que você respeite o estágio da estratégia em que a persona se encontra.

Você não precisa se preocupar em oferecer seu produto de cara, você precisa mostrar para ela que você é a melhor opção através de conteúdos valiosos e que a eduquem em relação à tecnologia/serviço que você oferece.

Conclusão

Ao longo deste artigo vimos o que é buyer persona, e entendemos a importância dela para uma estratégia de marketing, já sabemos como não devemos criar uma persona, e como devemos criar uma persona perfeita para nossa empresa!

Não se esqueça de fazer o download do nosso modelo de personas no link abaixo e assinar nosso newsletter para ter acesso a todos os nossos conteúdos assim que eles saírem do forno! (Prometemos não mandar SPAM!).

Se algum dia algum parente, amigo ou qualquer pessoa te disse que não vale a pena investir em marketing no Facebook, posso te afirmar que ele estava completamente errado!

O Facebook hoje em dia é a maior rede social da web – com mais de 1 bilhão de usuários, é também a que mais cresce no mundo!

Esse post é para você que está entrando agora no marketing de conteúdo e quer saber como essa área se relaciona com essa rede social tão potente na divulgação.

Bom vamos lá:

Crie uma fanpage

Uma fanpage é uma página específica direcionada para empresas dentro do próprio Facebook, através dela é possível realizar anúncios, posts, obter curtidas (visibilidade em diversos públicos), e até mesmo realizar a famigerada conversão de clientes.

Alguns detalhes (como tudo o que envolve o marketing) são imprescindíveis para destacar sua página dentre o mar de páginas que buscam espaço nessa rede gigantesca.

Preparamos algumas dicas para ajudar você nessa criação.

# Adicione uma boa foto de perfil

A foto de perfil será a primeira impressão que o usuário terá de você. Escolher uma foto com uma boa resolução e com os elementos certos sem dúvida destacará você da multidão. Lembre-se que é muito importante que a imagem seja facilmente lembrada, e que represente muito bem a sua marca!

# Adicione uma boa foto de capa

Se você é um usuário do Facebook, certamente ao acessar uma página percebeu que – quando aberta a fanpage, o que mais ganha destaque é a foto de capa. A partir daí já podemos imaginar que a mesma regra da foto de perfil se aplica na capa.

É essencial que sua foto de capa possua uma boa resolução e uma excelente disposição dos elementos, ela é a sua grande chance de impressionar seus possíveis clientes através de uma belíssima apresentação da sua marca.

Você pode contratar um designer para a criação da sua foto de capa ou usar o canva, que é uma ferramenta online gratuita de design e é extremamente fácil de usar. Solte sua imaginação e impressione!

# Complete a seção ‘sobre você’

Essa é uma ótima chance para você descrever detalhadamente os serviços que você oferece, os ideais da sua empresa, e por que você é a melhor escolha para seus clientes. Elaborar um bom texto nesta seção (sem duvidas) será um diferencial e tanto para as pessoas que acessarem sua página!

# Inclua um endereço de e-mail e telefone

As pessoas que acessam o Facebook nem sempre estão familiarizados com as milhares ferramentas que essa plataforma disponibiliza. Portanto é muito importante que mesmo dentro do Facebook você passe informações dos meios de contato mais “tradicionais”.

Passar e-mail, telefone e até mesmo um endereço físico (se houver), pode fazer com que sua pagina abranja pessoas que prefiram estes meios de contato – e que possivelmente deixariam de consumir seu produto/serviço caso o não encontrassem essas informações.

# Adicione um site

O Facebook é um meio de comunicação onde a empresa passa uma imagem mais descontraída, e isso é ótimo para criar uma relação mais próxima com seu público. Mas isso não te isenta da necessidade de um site de apresentação, já que certamente boa parte do seu público busca por informações detalhadas sobre uma marca antes de consumir seu produto.

Um site linkado ao Facebook transmite confiança para seu público!

Defina seu tom de voz

Definir qual será o tom de voz usado nos momentos de interação com o público é algo muito importante, já que essa é uma maneira de garantir que você estará expressando o que sua marca e sua imagem representam.

Um bom tom de voz é aquele que cria uma conexão direta e transmite confiança para seu público. Tenha uma linguagem muito bem definida, pois isso zelará pela sua reputação nessa rede!

Planejamento

Uma estratégia de marketing só é eficiente quando existe um bom planejamento dentro dela!

Planeje cuidadosamente seu conteúdo, saiba o que você vai postar e quando irá postar.

Portanto defina uma frequência de posts, e mantenha a qualidade das publicações! Uma boa ferramenta para isso é o calendário editorial – que certamente servirá de grande apoio nessa etapa.

Faça testes, defina diferentes horários para postagem e repostagem, teste também diferentes formatos de conteúdo.

Facebook ads

O Facebook Ads é um sistema de mídia paga que o Facebok oferece para as empresas. O tráfego orgânico do Facebook diminui a cada dia mais, e muitas vezes recorrer ao Facebook Ads parece uma boa solução – e realmente é.

Para criar um anúncio que gere bons resultados no Facebook não basta pagar e escrever qualquer coisa, como tudo no marketing requer planejamento – o Facebook Ads não poderia ficar fora disso!

Aqui vão algumas dicas para gerar um anúncio que traga reais resultados:

# Use a criatividade

Nosso objetivo aqui é destacar a sua marca das outras. Em uma rede onde bilhões de pessoas consumem milhares de informações em milésimos de segundos (trava-língua do dia), um dos nossos principais desafios é chamar a atenção dessas pessoas para gerar engajamento.

E para isso devemos utilizar todos os formatos que o Facebook nos oferece:

Textos: os conteúdos em texto devem estimular o engajamento do público. Uma boa dica é o uso de enquetes e perguntas nesse formato.
Imagem e vídeo: uma boa imagem ou um vídeo curto são sempre bem vindos, pois a comunicação visual é mais rápida e costuma trazer maiores resultados – no Facebook, postagens que contém conteúdos visuais geram um engajamento 83% maior do que aquelas que não contêm.

# Segmentação (direcionamento)

Uma das melhores ferramentas que o Facebook Ads oferece é o direcionamento detalhado de público. Você pode direcionar seus anúncios para os usuários da seguinte maneira:

Localização geográfica
Idade
Gênero
Interesses
Formação
Ocupação
Acontecimentos
Relacionamento

Legal né? Para definir esse publico devemos usar a ferramenta fornecida pelo próprio Facebook para detalhamento de campanhas, a Power Editor.

# Defina seus objetivos

Como já podemos ver ao longo do texto, o Facebook nos oferece centenas de informações e opções para nossas campanhas. Mas isso só faz com que necessitemos ainda mais ter foco, ou melhor, objetivos.

Ao criar uma campanha no Facebook, será solicitado qual CTA (call-to-action) deve ser usada na veiculação do seu anuncio, e é preciso que você pense muito bem nisso! Dentre as opções do Facebook estão:

Cliques no site
Conversões no site
Curtidas na página
Envolvimento com a publicação
Divulgação nas imediações
Geração de lead
Obtenção de ofertas
Venda de produtos catalogados

Analise

Em qualquer segmento de marketing, a mensuração dos resultados é indispensável, já que é ela que vai apresentar os pontos fortes e fracos da sua estratégia, sempre visando a otimização de suas táticas.

O próprio Facebook fornece dados incríveis sobre os acessos à sua pagina, e resultados de campanhas.

Tenha muito bem definido quais serão os KPIs dessa estratégia e analise todas as informações com calma.

E lembre-se: não desanime! Uma campanha no Facebook nem sempre trás resultados em primeira estancia, mas sem dúvidas auxiliará muito na sua estratégia de marketing de conteúdo.

E ai, ficou alguma dúvida? Pode perguntar que a gente responde com amor!

A cada dia que passa as pessoas – graças à internet, estão mais engajadas e conscientes em relação a produtos e serviços que irão consumir.

A busca por informação aumenta a cada instante e as empresas precisam se adaptar constantemente ao seu público, foi pensando nisso que o marketing de conteúdo foi criado.

Marketing de conteúdo é uma excelente alternativa para você que busca engajamento e fidelização de clientes de uma maneira orgânica e eficaz.

Neste artigo vamos aprender:

O que é marketing de conteúdo
Como definir uma estratégia de marketing de conteúdo

Certo, vamos lá.

O que é marketing de conteúdo

Hoje em dia ninguém mais se sente obrigado a assistir um filme aonde os intervalos comerciais vão te interromper, e graças à internet isso sequer é necessário, já que podemos escolher entre milhares de filmes aqueles que têm maiores chances de nos agradar e o melhor – sem interrupções.

Com produtos e serviços que consumimos, atualmente funciona da mesma maneira. Para alcançar seu público nos dias de hoje existem métodos muito mais eficazes do que interrompe-los com uma propaganda na televisão, dentre estes métodos está o marketing de conteúdo.

O marketing de conteúdo vem sendo a cada dia mais essencial para as empresas, já que as pessoas estão sempre em busca de informações valiosas e relevantes, e sempre buscam conhecer melhor o produto que irão consumir – antes de consumir.

Mas afinal o que é marketing de conteúdo? A Rock Content definiu marketing de conteúdo da seguinte forma:

”Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.”

Mas o que isso quer dizer?

Bom, o marketing de conteúdo – como disse anteriormente, é aquilo que fornece aos seus potenciais clientes informações e conteúdos verdadeiramente valiosos e relevantes do segmento da sua empresa.

Para o público de hoje, um conteúdo de qualidade sobre determinado assunto é muito mais valioso do que uma propaganda tentando empurrar um produto nele.

Com conteúdo de qualidade, você atrai essas pessoas para a sua empresa através do envolvimento com aquilo que está sendo dito por você, gerando valor no seu trabalho através da demonstração de conhecimento e domínio do assunto que está sendo trabalhado em sua estratégia.

Quando se ensina determinado público sobre determinado assunto de uma maneira realmente didática, cria-se uma relação de confiança entre seus clientes e a sua marca – já que foi você quem educou seus consumidores sobre a funcionalidade do assunto que foi oferecido para eles. Isso gera preferencia do consumidor e destaca a sua empresa de outras.

Como definir uma estratégia de marketing de conteúdo

Se você acha que marketing de conteúdo é só criar um blog e ir postando quando der, sinto em te informar que isso está bem longe de ser marketing de conteúdo!

Para trabalhar com marketing de conteúdo é necessário muito estudo, planejamento, disciplina e mensuração! Mas calma, vou te explicar detalhadamente como isso tudo deve ser feito.

Vamos aprender agora os 5 passos de uma estratégia de marketing de conteúdo, que são:

Definição de persona
Jornada do consumidor
Calendário editorial
Produção de conteúdo
Mensuração

Bom, vamos começar:

Buyer persona: saiba com quem você está falando

Para uma boa estratégia de conteúdo é necessário definir a persona para qual o conteúdo será direcionado, através disso é possível definir quais temas devem ser abordados, qual tipo de conteúdo e qual linguagem deve ser usada para criar uma relação mais próxima com sua persona.

Buyer persona são personagens semi-fictícios que representam o comprador ideal. É um arquétipo de um possível cliente que diz respeito ao seu comportamento e suas vontades de compra.

Para definir uma persona é necessário que seja realizada uma pesquisa com seus reais clientes para coletar informações valiosas e imprescindíveis na definição de persona. Na pesquisa, deve ser perguntado:

Com o que o entrevistado trabalha?
Onde ele trabalha?
Quais seus principais objetivos?
Quais desafios/dificuldades ele enfrenta para atingir seus objetivos?
Informações pessoais.
Hábitos de compra.
Como consome informações?

Agora, basta analisar os dados e criar sua persona. Na imagem abaixo como exemplo está uma das personas aqui da huá:

Uma dica muito interessante é o gerador de personas, onde após a inserção dos dados, você recebe via PDF uma persona para sua empresa. Lembrando que é sempre bom imprimir a imagem dessa persona e deixar perto do local onde o conteúdo será criado – é sempre bom lembrar com quem você está falando!

Jornada do consumidor: Funil de vendas

Atrair a atenção, manter o interesse, criar o desejo.

O funil de vendas é uma representação da jornada de consumo dos seus clientes. Entender o funil de vendas faz com que você forneça o conteúdo certo para o estágio certo de determinada persona, levando a conversão de leads para venda.

O funil é dividido em 3 estágios, e em cada um deles devem ser aplicadas diferentes meios de comunicação e abordagens.

Abaixo está uma representação detalhada do funil de vendas:

Após o entendimento do funil de vendas, é possível saber quais canais de divulgação devemos usar para atrair, converter e fidelizar nossa persona. Aqui na huá nós usamos a seguinte distribuição:

Calendário editorial

Para organizar suas estratégias e manter seus conteúdos bem organizados é essencial que você tenha um calendário editorial.

O calendário editorial é um documento que distribui seu conteúdo ao longo do tempo. Um bom calendário editorial é designado em título, data de publicação, persona, e canais a serem divulgados.

É muito importante que o calendário editorial seja respeitado, pois assim é possível manter uma frequência de postagens e analise de relevância.

Algumas ferramentas são muito úteis na montagem de um calendário editorial, e vamos te recomendar algumas:

Google Calendar: essa ferramenta é ótima para elaborar sua programação mensal e ter ela na rede o tempo todo – acessando essa informação de qualquer computador, é possível compartilhar isso com sua equipe, melhorando a comunicação e distribuição de tarefas.
Modelo de calendário editorial da Rock Content: a Rock Content elaborou um modelo de calendário editorial detalhado, onde basta você realizar uma cópia do arquivo e alterar os dados – uma alternativa bem simples e rápida.

Produção de conteúdo

Após saber para quem, como e quando produzir, só nos resta: produzir.

A produção de conteúdo é uma das principais partes da sua estratégia, requer muita atenção a persona e ao tema que será aplicado no conteúdo a ser produzido.

Aqui vão algumas dicas para a produção de conteúdo:

Use diferentes formatos: as pessoas não vivem apenas de texto – apostar em imagens, infográficos, e vídeos são uma ótima opção para não tornar seu conteúdo cansativo, além de serem ótimos meios de atração.

Elabore um pitch de pauta: o pitch de pauta é uma ótima maneira de determinar o objetivo da sua publicação, a persona para qual aquele conteúdo será direcionado, o tamanho do post, palavra-chave do texto e o tipo de linguagem – além de manter seu trabalho organizado, ainda te ajuda a lembrar com quem você está falando!

Escaneabilidade: um texto cheio de conteúdos ricos e informações importantes não é suficiente para atrair a atenção do leitor, é necessário que em uma simples leitura dinâmica o leitor seja capaz de verificar a existência desse conteúdo – por isso é muito válido que se use algumas táticas de escaneabilidade.

Produza, produza e produza: produção de conteúdo é um aprendizado constante, ninguém nasce sabendo escrever e a melhor maneira de ser bom em produção de conteúdo é produzindo conteúdo!

Mensuração

O marketing de conteúdo está tão preocupado com os resultados de negócio, quanto com as vendas ou os donos da empresa.

Como vimos, o marketing de conteúdo é um marketing focado em métricas e processos, mas é extremamente necessário que ele traga resultados.

Toda estratégia de marketing de conteúdo precisa ser mensurada, ou seja, conferida, avaliada, e ajustada.

É necessário avaliar se sua estratégia está trazendo resultados, e se seus objetivos com ela estão sendo alcançados. A mensuração te ajuda a analisar seus resultados alcançados, e a definir novos caminhos para aperfeiçoamento de estratégia.

Para definir quais KPI’s (Key Performance Indicator – indicador chave de performance) devem ser analisados é necessário avaliar a jornada do consumidor, e os canais de divulgação que serão usados para cada etapa do funil e definir qual KPI se aplica melhor na sua estratégia.

Chegamos ao final deste incrível artigo, e eu espero que você tenha aprendido tudo!

Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou queira bater um papo sobre a sua estratégia atual deixa um comentário abaixo, pois vamos adorar falar com você!

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