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Buyer persona: você sabe com quem está falando?
Se você já vive no mundo do marketing de conteúdo certamente já ouviu falar de buyer personas.
Se você ficou em dúvida sobre o que é isso e por que seus
amigos falaram tanto sobre a necessidade de uma para seu negócio, você está no
lugar certo!
Neste artigo vamos aprender:
# O que é uma buyer persona?
# Por que ter uma buyer persona?
# Como [não] criar uma buyer persona perfeita para
sua empresa?
# Como criar uma buyer persona perfeita para sua
empresa!
O que é uma buyer persona?
Persona ou buyer persona é uma representação semifictícia do
cliente ideal de uma empresa. Esse
perfil é criado para ajudar seu negócio a compreender melhor quem é o cliente e
do que ele precisa.
Parece um pouco confuso, mas não é! Uma persona nada mais é
do que um resultado de pesquisas feitas com seus reais clientes, que te ajudam
a definir um cliente ideal.
E é com esse perfil de cliente ideal – ao qual denominamos
de persona, que vamos dialogar
durante toda nossa estratégia de marketing de conteúdo.
# Buyer Persona X Público-alvo
Um público-alvo é
uma visão genérica de possíveis
clientes – como mostra a imagem a seguir, onde elaboramos uma simulação de
público alvo:
Como podemos ver na imagem acima, a definição de público-alvo é ampla e muitas vezes incerta – o que acaba dificultando uma relação e linguagem mais próxima do cliente.
Uma buyer persona
é uma visão aprofundada de um
cliente ideal – como mostra a imagem abaixo:
Como ficou claro através dessa comparação, uma persona é um perfil detalhado de um possível cliente que a sua empresa não só pode ter – mas deseja!
Por que ter uma buyer persona?
No marketing nada
funciona sem planejamento.
Com a buyer persona você consegue entender o comportamento de compra para entregar conteúdos melhores.
A persona é uma orientação, ela te ajuda a traçar o caminho que sua estratégia deve seguir
para alcançar o objetivo dela, através do perfil de persona é possível
determinar:
#
Quais canais utilizar
#
Linguagem e comunicação da empresa
#
Que conteúdo deve ser produzido
#
Qual a extensão e formato desse conteúdo
#
Palavras-chaves a serem usadas
#
Links patrocinados
Com uma persona bem definida fica mais fácil direcionar seus esforços de marketing,
uma vez que você deixa de perder tempo com um público que tem chances
extremamente baixas de se tornar seu cliente.
A ‘humanização’ também é outro fator excelente da buyer
persona – quando se está falando com uma persona usando uma linguagem definida você cria uma relação mais intima com seus leitores,
além de manter coerência no seu
discurso, isso gera confiança e
engajamento para sua marca.
Como [não] criar uma buyer persona perfeita para sua empresa?
Bom, se você chegou até aqui devo imaginar que tem interesse
em criar uma persona para a sua empresa, certo? (Espero que sim, pois uma
persona realmente pode te ajudar).
Agora vamos te dar algumas dicas que você deve guardar no
fundo do coração antes de criar uma persona:
# Sem achismos!
Um dos erros mais
comuns que as pessoas cometem ao criar uma buyer persona é descrever aquilo que elas acham que se
enquadra no perfil da empresa. Como você já deve saber, tudo no marketing é
feito com muito planejamento e
mensuração – e com a buyer persona isso não é diferente!
Muitas vezes nossos achismos estão certos, podemos até
chama-lo de “sexto sentido do maketing”, mas
isso não nos isenta da necessidade de
pesquisa, e mensuração dos resultados, afinal, se queremos que nossa estratégia seja eficaz não podemos estar
a “espera de um milagre”.
# Não crie personas demais!
Outro erro muito comum nas empresas que estão entrando agora
no “planeta das personas” é acreditar
que criando 20 personas diferentes o seu público aumentará e por isso você terá
maiores resultados – isso é um erro!
Gerar personas demais
não aumentará seu público – mas irá
dispersar seu foco! O recomendado para empresas que estão começando a
trabalhar com o marketing de conteúdo é que criem apenas uma persona, e
trabalhem encima dela com total
dedicação!
Como criar uma buyer persona perfeita para sua empresa!
Agora que já entendemos o que não devemos fazer na criação
de uma buyer persona, finalmente chegamos à famigerada criação de personas!
Aqui vou te explicar detalhadamente como uma persona deve
ser criada! Bom, vamos lá:
# Pesquisas etnográficas
Pesquisas etnográficas nada mais são do que um aprofundamento do seu público-alvo.
As pesquisas devem ser voltadas para novas informações, onde
devem ser encontrados maiores detalhes
em relação ao público tão genérico que temos nessa categoria!
# Entrevistas
As entrevistas são a chave para uma boa persona! Através da entrevista com seus reais e potenciais
clientes é possível analisar quais são as semelhanças pessoais e
profissionais entre eles – e com base
nessas informações definir a sua persona ideal!
Uma dúvida muito comum é o que deve ser perguntado nas entrevistas, e quais meios usar para a realização dessa pesquisa.
Existem algumas ferramentas
que te permitem desenvolver um bom formulário
de pesquisa online, dentre elas estão:
#
Google Forms:
essa ferramenta gratuita do Google é muito eficaz para a mensuração das
informações colhidas, apresentando dados de maneira extremamente detalhada,
essa ferramenta acaba facilitando o trabalho de quem vai analisar os dados. Com
layout extremamente básico, facilita uma comunicação clara e direta com seus
clientes.
#
Survio:
o survio é um software de pesquisa e formulários gratuito e muito fácil de
usar, é ideal para avaliação de desempenho, pesquisa de satisfação, e pesquisa
de mercado.
#
Testmoz:
o Testmoz é um site gratuito para a elaboração de perguntas e respostas (tanto
múltipla escolha, quanto por extenso).
#
Typeform:
esse software é excelente para o desenvolvimento de questionários profissionais
(é o que mais recomendo), sua edição é extremamente fácil. Além de ter um
design personalizável incrível, seu layout dá um ar de descontração para a
pesquisa e a própria plataforma disponibiliza a opção de adicionar uma frase
entre as perguntas como “calma, estamos quase lá”.
Agora, vamos falar um pouco sobre quais informações são realmente importantes de serem solicitadas nessa
entrevista. Dentre as principais estão:
#
Trabalho
#
Empresa
#
Objetivos
#
Desafios
#
Informações pessoais
#
Hábitos de compra
#
Como consome informações e conteúdos
Essas são as principais categorias de perguntas que devem
ser feitas na entrevista de criação de uma buyer persona, e a melhor opção é
que dentro de cada uma dessas categorias
existam no mínimo 2 perguntas e no máximo 5.
Vamos disponibilizar ao final deste conteúdo um modelo de formulário e de persona que
gostamos de usar aqui na Huá, é só personalizar
da forma que mais agrada a sua empresa e aproveitar!
# Analise os dados
Após a coleta de informações
realizada através de pesquisas e entrevista, é chegada a hora de analisar os dados e verificar quais são as características mais comuns
entre as pessoas entrevistadas.
Quais seus objetivos?
Quais os maiores desafios que essas pessoas enfrentam? Quais são suas duvidas?
Como a minha empresa/serviço pode ajudar na vida dessas pessoas?
Respondendo essas perguntas só nos resta uma etapa da
criação de personas, que é (tãn tãn tãn
tãããã):
# Personifique!
Literalmente personifique
sua persona, defina um nome, idade, cidade, profissão e descreva
detalhadamente o dia-a-dia dela.
Dê um rosto para
a sua persona, colha uma foto na internet e agregue essa imagem a ela – essas
informações facilitam sua relação
com a persona.
Os dados
complementares a persona são:
#
Objetivos pessoais;
#
Objetivos profissionais;
#
Desafios pessoais;
#
Desafios profissionais;
#
Aspirações.
# Lembre-se sempre da sua persona e respeite o momento!
Muitas empresas (inclusive a huá) preferem imprimir o perfil da persona e colocar
em um local de fácil visualização
próximo ao local onde o conteúdo será
produzido, isso por que é sempre bom olhar para sua persona e pensar:
#
Qual conteúdo ela gostaria de ver?
#
Como está o dia dela?
#
Qual será a melhor maneira de chamar a atenção
dela para nós hoje?
Isso por que devemos sempre nos lembrar de com quem estamos falando, e de que a
sua persona é uma representação do seu
cliente ideal, e você não deve querer apressar as coisas!
Respeite o estágio do funil de vendas em
que sua persona se encontra, e produza
conteúdos ricos para ela! É sempre bom se lembrar de que se escreve conteúdo para quem está lendo
ele, e nesse caso é a sua persona!
Para uma boa estratégia de inbound marketing, é
extremamente necessário que você respeite o estágio da estratégia em que a
persona se encontra.
Você não precisa se preocupar em oferecer seu produto de
cara, você precisa mostrar para ela que
você é a melhor opção através de conteúdos
valiosos e que a eduquem em relação à tecnologia/serviço que você oferece.
Conclusão
Ao longo deste artigo vimos o que é buyer persona, e
entendemos a importância dela para uma estratégia de marketing, já
sabemos como não devemos criar uma persona, e como devemos criar uma persona
perfeita para nossa empresa!
Não se esqueça de fazer o download do nosso modelo de
personas no link abaixo e assinar nosso newsletter para ter acesso a todos os
nossos conteúdos assim que eles saírem do forno! (Prometemos não mandar SPAM!).
A huá foi fundada em 2014 na cidade de Florianópolis, com o intuito de levar amor e esperança para o trabalho das pessoas através da analise e solução de problemas.
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